Cos’è Senso e a cosa serve?
Senso è una knowledge base potenziata dall’intelligenza artificiale, progettata per migliorare la qualità del servizio in diversi settori come Credit Unions, banche e imprese tradizionali. Lo strumento sfrutta grandi modelli linguistici (LLM) per supportare i team di assistenza, vendite e marketing, fornendo informazioni critiche utili a ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l’interazione con i clienti.
In sostanza, Senso trasforma il modo in cui le organizzazioni gestiscono le comunicazioni sia interne sia rivolte al cliente, integrando dati complessi in una knowledge base unificata e fruibile in tempo reale.
Campi di applicazione e esempi di utilizzo
La versatilità di Senso si riflette in molteplici ambiti d’applicazione, grazie alle sue funzionalità avanzate che includono:
- Insight AI-driven: analizza le interazioni su diversi canali (chiamate, email, riunioni) per offrire informazioni tempestive sui bisogni e il sentiment del cliente;
- Organizzazione della conoscenza: trasforma documenti e conversazioni in formati facilmente processabili dai modelli linguistici, migliorando l’utilizzo e la qualità delle informazioni archiviate;
- Riconoscimento dell’intento del cliente: si integra con CRM esistenti per evidenziare insight operativi sul comportamento degli utenti;
- Capacità di self-service: permette ai clienti di accedere autonomamente alle informazioni, riducendo la necessità di contatti diretti;
- Permessi granulari: garantisce che le informazioni siano accessibili alle persone giuste al momento giusto.
Esempi concreti di utilizzo includono:
- Credit Unions che migliorano il servizio ai soci con accesso veloce alle informazioni;
- Banche che ottimizzano il customer service e le operazioni di back-office;
- Team di vendita enterprise che sfruttano dati dettagliati per affinare strategie di engagement;
- Marketing che genera campagne basate su analisi approfondite;
- Organizzazioni non profit e sanitarie che impiegano Senso per la gestione di donatori e pazienti.
Nonostante i vantaggi, l’adozione di Senso può presentare alcune sfide, come un processo di integrazione complesso e la necessità di una curva di apprendimento per i nuovi utenti. L’efficacia dipende inoltre dalla qualità dei dati in ingresso, requisito fondamentale per ottenere insight affidabili.
Conclusioni
Senso si pone come una soluzione AI avanzata per la gestione della conoscenza, capace di potenziare l’efficienza operativa e migliorare la soddisfazione dei clienti. La sua capacità di aggregare dati in tempo reale e fornire insight strategici la rende uno strumento indispensabile per aziende che vogliono innovare i processi di supporto, vendita e marketing.
Grazie a un modello di prezzo personalizzabile e integrazioni con CRM e sistemi multi-canale, Senso si adatta alle specifiche esigenze di imprese di diverse dimensioni e settori. Pur richiedendo attenzione nell’integrazione e formazione del personale, i benefici in termini di velocità di risposta, organizzazione della conoscenza e supporto formativo continuo rappresentano un valore significativo.
In sintesi, Senso aiuta le organizzazioni a mantenersi competitive, trasformando dati complessi in conoscenza utilizzabile e supportando decisioni informate con una tecnologia affidabile, sicura ed efficiente.